針對(duì)美團(tuán)店鋪的運(yùn)營，失敗的店鋪往往會(huì)陷入五大誤區(qū)，從而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的整體營銷失敗。兔年第一篇先從避坑開始吧~

　　一、運(yùn)營小誤區(qū)

　　1、營銷啟動(dòng)太晚

　　營銷是什么？

　　營銷是對(duì)客戶需求的調(diào)研后，為滿足客戶需求而采取的一系列經(jīng)營行為。

　　對(duì)于現(xiàn)在美團(tuán)平臺(tái)中的很多經(jīng)營者來說，在做一些戰(zhàn)略、決策前，首先是站在老板或投資人的立場(chǎng)上，而沒有認(rèn)真去做消費(fèi)者需求和產(chǎn)品調(diào)研，因此最終導(dǎo)致營銷受阻。

　　2、對(duì)客戶聲音傾聽不足

　　閉門造車的結(jié)果就是——在推廣時(shí)，要花很多時(shí)間去和客戶溝通，并且認(rèn)為這就叫營銷。

　　這種想法是錯(cuò)誤的。

　　一款好的產(chǎn)品和服務(wù)，一推出來，就能讓客戶感覺到這是為他量身定做，這樣我們不需要花費(fèi)更多時(shí)間去和顧客解釋，顧客會(huì)自行購買。

　　所以，作為美團(tuán)商戶經(jīng)營者在對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)營銷前，一定要針對(duì)店鋪的目標(biāo)顧客進(jìn)行深入調(diào)研，了解客戶真正需求，營銷客戶最需要東西。

　　3、提供過多的折扣

　　對(duì)于很多初入美團(tuán)的經(jīng)營者來說，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了吸引和挽留一些客戶，不惜虧本，給予客戶過多折扣來做應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

　　但是，提供過多折扣必然傷害店家自身的利潤，甚至削弱店鋪未來的定價(jià)權(quán)和可持續(xù)經(jīng)營能力，使商戶進(jìn)入一個(gè)死循環(huán)，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)產(chǎn)生不信任感。

　　長(zhǎng)此以往，就會(huì)因?yàn)閮r(jià)格造成大量客戶流失，導(dǎo)致業(yè)績(jī)急劇下滑。

　　4、向熟人營銷

　　許多經(jīng)營者將自己機(jī)構(gòu)的會(huì)員卡、消費(fèi)卡、VIP卡贈(zèng)送或者便宜賣給身邊熟人，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這些熟人消費(fèi)者，在一次消費(fèi)后很難再消費(fèi)。

　　這就產(chǎn)生一個(gè)問題，作為機(jī)構(gòu)經(jīng)營者，你永遠(yuǎn)搞不清楚周邊的親戚朋友消費(fèi)你產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)是什么：也許他們出于愛你、同情你、幫忙你等。

　　因此，做店鋪經(jīng)營者要把自己的產(chǎn)品和服務(wù)更多的銷售給陌生人，才能發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需求，這才能激發(fā)持續(xù)的購買力。向熟人營銷在很大程度上是得到一種虛假的肯定，會(huì)迷惑了我們的雙眼。

　　5、沒有找到好客戶

　　據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)部分品類商戶全年85%的營業(yè)額是由不到20%的客戶群體貢獻(xiàn)的。

　　我們可以看出：只有好客戶才能帶來高價(jià)值。

　　二、對(duì)癥下藥小妙招

　　回想一下自己的運(yùn)營路上，是否也踩過上述營銷的五大誤區(qū)的雷呢？如何才能突破營銷障礙？在此也為大家獻(xiàn)上五大妙招，以便“對(duì)癥下藥”。

　　1、提高對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重視力

　　很多商戶在運(yùn)營中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注度不夠，而好的服務(wù)商家，基本都會(huì)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下足功夫。

　　比如，顧客對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度時(shí)，我們就應(yīng)該給顧客免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，提供產(chǎn)品檢測(cè)證明和成功案例的介紹說明。

　　消費(fèi)者的口碑效應(yīng)是非常重要的，它是我們機(jī)構(gòu)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵，一定要將每一位顧客服務(wù)好。

　　2、解決客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信任力

　　顧客往往會(huì)根據(jù)店鋪的專家數(shù)、技術(shù)和服務(wù)、行業(yè)開辦年限、環(huán)境、獎(jiǎng)項(xiàng)等的了解程度，來判斷一家店鋪的可信度。

　　因此，我們要根據(jù)消費(fèi)者需求，對(duì)其想了解的信息進(jìn)行宣傳和推廣，打消客戶顧慮，提升品牌的美譽(yù)度，解決信任問題。

　　3、給出市場(chǎng)誘惑力

　　規(guī)模往往會(huì)左右顧客對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度。如果規(guī)模較小，就要突出自己的優(yōu)勢(shì)之處，比如技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、專家等。

　　小的機(jī)構(gòu)對(duì)顧客的吸引一定要靈活，要給些“誘惑”并形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，但不能光說“價(jià)格有優(yōu)勢(shì)”，要塑造良好的服務(wù)價(jià)值—能為顧客解決什么問題。

　　保持產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性和專業(yè)性，讓產(chǎn)品的價(jià)格沒有明顯的可比較性。

　　4、增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的信任力

　　要解決顧客對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的信任危機(jī)，首先得找到顧客最擔(dān)心的問題，并加以解決。

　　5、合理、適當(dāng)給客戶優(yōu)惠

　　作為一名經(jīng)營者永遠(yuǎn)要記得一件事情，那就是顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的拒絕，絕對(duì)不是不喜歡這么簡(jiǎn)單，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格高于他的心理價(jià)位。