《白皮書》顯示，在篩選口腔消費渠道上，78.8%的消費者會選擇適合自己的大型口腔醫(yī)療機構(gòu)，46.6%的人會通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇合適的產(chǎn)品及醫(yī)院進行咨詢及購買，一方面，口腔消費線上化的滲透率正在提升，另一方面，線上購買服務、線下體驗服務的O2O模式正在成為口腔消費的主流。

　　從“三足鼎立”到消費醫(yī)療類O2O口腔平臺優(yōu)勢逐步凸顯。各類互聯(lián)網(wǎng)平臺正紛紛瞄準口腔醫(yī)療這一細分賽道，但布局的切入點各有不同，前期階段已基本形成三足鼎立的格局。

　　年輕一代成為主流口腔消費人群，美團等助力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+口腔護理”

　　在2020年美團口腔消費用戶中，20~25歲占比26%，相比2018年的16%增幅明顯，在26~30歲用戶占比33%,仍然是主力人群。數(shù)據(jù)顯示，30歲以下的女性消費者是正畸、美白類項目的理想目標客群；35歲以上、有過口腔診療經(jīng)歷的消費者是種植牙、烤瓷牙項目的理想目標客群。

　　口腔形態(tài)“美”成為主要困擾，口腔健康重視程度提升

　　調(diào)查顯示：目前口腔消費者的主要困擾是牙齒不夠白、牙齒不整齊及齲齒/蛀牙/蟲牙這三個主要問題?？谇幌M者的口腔問題中，類似于智齒疼痛、齲齒、蛀牙、蟲牙等與醫(yī)療健康相關的口腔問題已經(jīng)不再是口腔消費者困擾的主題；相反，牙齒不夠白、牙齒不整齊、笑容等與口腔形態(tài)“美”相關的口腔問題成為了口腔消費者主要困擾的難題。

　　產(chǎn)業(yè)鏈成型，互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺搭建鏈接的橋梁

　　整個口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)由上游的耗材及器械制造商、中游的傳統(tǒng)口腔醫(yī)療設備耗材的經(jīng)銷商/信息化軟件提供商、下游的各類醫(yī)療機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺及口腔醫(yī)生五個主體組成。從目前的發(fā)展程度來看，整個產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)成型，其中互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺正逐漸成為鏈接整個產(chǎn)業(yè)的關鍵要素。

　　口腔醫(yī)療消費作為高頻的生活場景，如果牙科不上美團就可惜了。

　　美團點評給口腔商家的引流數(shù)量從大環(huán)境來看，口腔患者就診人次每年都在呈現(xiàn)快速增長，一方面是大家更加關注口腔健康，另一方面是口腔疾病的發(fā)生也越來越多。

　　從美團點評的數(shù)據(jù)來看，從17年到18年，到店消費人數(shù)從7.8萬增長到19.5萬，翻了兩倍還多。而很多沒有在美團點評直接消費，通過在線咨詢或電話預約到店的人群也不在少數(shù)，可見美團點評為口腔門診的引流確實存在一定效果。

　　各方數(shù)據(jù)將會引導用戶選擇，最明顯的就是銷量和評價，試想，當用戶看到幾家店，一家的團購銷量上千，評價也很多，而另外的銷量平平，也沒什么評價，用戶自然會選擇銷量高的商家進行購買，這就是一種競爭力。

　　美團點評是需要看長期效益的，也需要時間來積累，口腔診所不能一上來就想跟排行前列的商家PK，這是不明智的做法，即便花的錢比別的商家多，可能也不一定有別的優(yōu)秀的商家效果好。

　　口腔診所經(jīng)營現(xiàn)狀-美團點評誤區(qū)

　　美團的目前狀況是，很多牙科想入駐美團，很多人因為運營不當而退出。得利的診所喜歡美團點評不得了，血本無歸的診所說的美團點評一無是處，同樣都是一個平臺，有的能盈利，有的則虧本，其主要原因在于是否運營得當。

　　1、線上電商是不是意味著低價引流？

　　絕對的排斥低價套餐是不可行的，需要進行人氣項目和高值項目搭配設計上傳。從作用來分，大致有三類團單：引流款、主打款、形象款。要根據(jù)區(qū)域市場進行充分對比，然后確定套餐價格，不會去打全面的價格戰(zhàn)。

　　引流款

　　引流款團單就像淘寶店里的爆款寶貝，必須是全店最具性價比的產(chǎn)品，折扣一般是所有團單里最大的。同時，日常營銷、平臺活動的促銷火力都要集中到引流款團單上，將銷量做成店內(nèi)最高的，要讓進店顧客單看銷量、價格、促銷就明白應該買哪個團單。

　　主打款

　　起名“主打款”，并不是說它是主銷團單，主銷的是流量款。主打，指的是線下店鋪的主打項目、王牌項目，可以挑選店內(nèi)各種功效的王牌項目，以合理折扣設置團購價上架。比如克麗緹娜的水顏活泉、睛采賦活，大牌集成店的POLA、法爾曼項目等。

　　形象款

　　形象款，顧名思義，就是撐起店鋪品牌形象的團單，如果一家店的團單全都是幾十元、一百多元的，在顧客心智里，你們家就是一個100多元定位的店，不利于進店后的升單。形象款是什么項目高大上就上什么項目，單價可以很高，不需要有多少折扣，也不需要考慮銷量。

　　2、美團點評客戶評價很重要嗎？

　　美團點評非常看重評價，前期在沒有自然評價之前，應盡量引導店內(nèi)消費的用戶在美團點評上進行評價，評價內(nèi)容建議6圖+100字，這樣的優(yōu)質(zhì)好評才能吸引更多的人關注，同時增加其他用戶的信任。

　　可能有一些商戶會選擇找人代刷評價，這個產(chǎn)業(yè)雖然已經(jīng)存在很久，但不建議去代刷，美團點評對于評價的審核機制非常嚴格，要是被查出，會進行相應的懲罰，得不償失。